Serviço terceirizado de recepção e atendimento
Muitas vezes a recepção e o atendimento são o primeiro contato de uma pessoa ou cliente com uma empresa, por isso oferecer um serviço de excelência é fundamental para transmitir os valores da companhia e construir uma imagem positiva perante o público.
Assim, empresas especializadas em serviço terceirizado de recepção e atendimento são peças-chave para garantir a segurança, organização e bem-estar no ambiente corporativo, desde o primeiro contato na chegada ao estabelecimento até a interação por telefone ou mensagens eletrônicas.
Como implementar melhorias na recepção e atendimento
Um dos princípios básicos de um bom serviço de recepção é o relacionamento interpessoal, baseado em habilidades de comunicação, cordialidade e conhecimentos específicos de um determinado negócio. Por isso, para que a atuação do colaborador seja a melhor possível, é necessário:
Conhecimento sobre a empresa
Geralmente direcionado para tirar dúvidas gerais, cada funcionário desse setor deve ter na ponta da língua informações básicas sobre a companhia e conhecer todos os valores e processos, repassando mensagens com clareza e exatidão.
Comunicação adequada e boa postura
Por ser o porta-voz de entrada de um cliente na organização, o profissional de recepção e atendimento deve utilizar uma linguagem clara, cordial e natural, com habilidades para lidar com todos os tipos de público, além de aderir a uma postura profissional adequada para transmitir os valores da empresa.
Treinamentos
Para exigir todos os pontos acima, devem ser realizados constantes e intensos processos de capacitação, visando qualificar e atualizar os conhecimentos técnicos dos colaboradores.
6 dicas para terceirização da recepção e atendimento
Terceirizar serviços de recepção e atendimento pode demandar alguns cuidados na hora da contratação, como:
1. Tenha atenção ao escolher a empresa terceirizada
Muitas vezes as aparências enganam. Antes de definir uma prestadora de serviços, é importante se certificar da idoneidade da companhia por meio da averiguação de documentos, como certidões negativas de débitos, contrato social, possíveis reclamações e listas atualizadas de clientes.
2. Defina um perfil adequado para sua empresa
Cada organização tem seu modelo de negócio e padrão de atendimento. Devido a isso, além dos requisitos básicos dos profissionais contratados, a empresa pode solicitar habilidades adicionais e específicas.
3. Estabeleça acordos com o funcionário
Apesar de manter vínculo empregatício com a empresa terceirizada, o colaborador deve respeitar e se adaptar às necessidades e exigências da companhia contratante, como horários, procedimentos e outras regras.
4. Atente-se ao pagamento de direitos
De acordo com a lei, a prestadora de serviços é quem detém a obrigação de pagamento ao funcionário, mas cabe ao contratante fiscalizá-lo para não ser responsabilizado futuramente quanto a questões trabalhistas. Nesse caso, é importante exigir em contrato a obrigatoriedade do fornecimento de comprovantes.
5. Garanta que há treinamento especializado
Cabe à empresa terceirizada entender o negócio e as necessidades de cada cliente, de modo a fornecer treinamento e orientações personalizadas ao profissional. É importante entender que, quando se terceiriza esse tipo de serviço, é transferida a responsabilidade de preparo para desempenho diário à empresa contratada.
6. Cuidado com a rotatividade dos funcionários
Interrupção do fluxo de produtividade, falta de adaptação com a equipe interna, problemas de segurança. São vários os pontos negativos que devem ligar o alerta de uma empresa quando o ciclo de substituições de Recursos Humanos é muito alto. Além disso, a saída constante de colaboradores pode indicar uma má gestão da prestadora de serviços.
Os diferenciais da Generall
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